Última atualização: 21/03/2026
Na Virel Home, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes, prezando pela qualidade dos produtos e pela transparência em nossos processos.
Caso você não esteja satisfeito com sua compra ou tenha recebido um produto com defeito, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de arrependimento da compra realizada online. Para isso, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
Em situações de produto com defeito ou avaria, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Nesses casos, o item passará por uma análise para verificação do problema relatado.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o processo de devolução. O produto deverá ser enviado conforme orientado, sendo importante garantir que esteja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Assim que o produto for recebido e analisado, sendo constatado o direito à devolução ou troca, o cliente poderá optar pela substituição por outro produto, pelo recebimento de um vale-compra ou pelo reembolso do valor pago.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão. Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será devolvido em conta bancária informada pelo cliente.
Ressaltamos que não serão aceitos produtos devolvidos fora do prazo, com indícios de mau uso ou sem os itens que acompanham o produto.
Em casos de erro no endereço informado pelo cliente ou ausência no momento da entrega, o reenvio poderá ser cobrado.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos canais oficiais informados em nossa loja.
Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.